Ondernemerschap
- Juni 2026
- Joke
Een vlucht die plotseling wordt geannuleerd. Reizigers die stranden op een overstapluchthaven. Onrust in het Midden-Oosten waardoor complete reisroutes veranderen. Juist op dat soort momenten merkt Buitenlandsche Zaken wat de echte waarde van een reisbureau nog altijd is. ‘Iedereen kan tegenwoordig online een vlucht boeken’, zegt het team nuchter.
‘Maar als het fout gaat, willen mensen vooral iemand die direct helpt.’
Er zijn reisbureaus die vooral praten over droombestemmingen, luxe resorts en bucketlists. Bij Buitenlandsche Zaken in Rotterdam kijken ze daar net iets anders naar. Natuurlijk draait reizen om plezier, ontspanning en bijzondere ervaringen, maar volgens het team laat een reisorganisatie pas echt zien wat ze waard is wanneer een klant onverwacht vastloopt.
Die mentaliteit zit diep in het bedrijf. Misschien ook wel in de naam.
Want ja, die naam roept geregeld vragen op. Soms bellen mensen zelfs per ongeluk naar het reisbureau terwijl ze eigenlijk het ministerie moeten hebben. Toch past Buitenlandsche Zaken precies bij wat het bedrijf wil uitstralen: een organisatie die verder kijkt dan alleen tickets en hotels.
‘We verzorgen niet alleen reizen, maar ook alles eromheen’, vertelt het team. ‘Restaurantreserveringen, excursies, autohuur, advies over bestemmingen. Eigenlijk alles wat nodig is rondom buitenlandse reizen.’
Niet alleen boeken, maar oplossen
De reiswereld veranderde de afgelopen jaren flink. Platforms als Booking.com en luchtvaartmaatschappijen maken het eenvoudig om zelf reizen samen te stellen. Dat merkt Buitenlandsche Zaken ook. Tegelijkertijd ziet het team iets anders gebeuren zodra er problemen ontstaan.
‘In principe kan iedereen een reis kopen of verkopen’, zeggen ze. ‘Maar als er een calamiteit is, lopen mensen vaak vast. Dan merk je het verschil tussen zelf iets boeken en een reisbureau dat direct kan schakelen.’
Dat verschil werd recent opnieuw zichtbaar toen klanten vast kwamen te zitten doordat hun vlucht via het Midden-Oosten plotseling werd geannuleerd. Waar veel reizigers in zulke situaties urenlang in wachtrijen belanden, kon Buitenlandsche Zaken direct handelen.
‘Doordat wij werken met systemen die wereldwijd vluchten aanbieden, konden we meteen alternatieven zoeken. Tegelijkertijd konden we ook direct een refund aanvragen voor de oorspronkelijke vlucht.’ Het klinkt praktisch, bijna zakelijk nuchter. Maar juist daarin zit veel van het karakter van het bedrijf. Geen grote woorden, geen dramatiek. Gewoon oplossen wat opgelost moet worden.
‘Niet zeuren, gewoon knallen’
Wie langer met het team praat, merkt dat die Rotterdamse mentaliteit overal doorheen loopt. Buitenlandsche Zaken is geen organisatie van lange vergaderingen, managementlagen of afstandelijke klantenservice.
De lijnen zijn kort. Problemen worden uitgesproken. En als er iets geregeld moet worden, gebeurt dat meteen.
‘Ons team bestaat uit mensen die voor de zaak gaan alsof het hun eigen zaak is’, vertellen ze. ‘Dat voelen klanten ook.’ Binnen het bedrijf wordt veel direct uitgesproken. Niet hard, wel eerlijk. Volgens het team is dat precies waarom de samenwerking intern zo sterk is geworden. ‘Als er iets speelt, dan zeg je dat gewoon tegen elkaar. Heerlijk Rotterdams eigenlijk. Niet zeuren, gewoon knallen.’
Dat teamgevoel ontstond niet in een paar maanden tijd. In de loop der jaren maakten medewerkers samen van alles mee, zowel zakelijk als privé. Juist daardoor staat het team volgens hen inmiddels ‘als een huis’.
En dat merkt de klant vaak direct wanneer er druk op de ketel staat.
Niet alleen boeken, maar oplossen
De reiswereld veranderde de afgelopen jaren flink. Platforms als Booking.com en luchtvaartmaatschappijen maken het eenvoudig om zelf reizen samen te stellen. Dat merkt Buitenlandsche Zaken ook. Tegelijkertijd ziet het team iets anders gebeuren zodra er problemen ontstaan.
‘In principe kan iedereen een reis kopen of verkopen’, zeggen ze. ‘Maar als er een calamiteit is, lopen mensen vaak vast. Dan merk je het verschil tussen zelf iets boeken en een reisbureau dat direct kan schakelen.’
Dat verschil werd recent opnieuw zichtbaar toen klanten vast kwamen te zitten doordat hun vlucht via het Midden-Oosten plotseling werd geannuleerd. Waar veel reizigers in zulke situaties urenlang in wachtrijen belanden, kon Buitenlandsche Zaken direct handelen.
‘Doordat wij werken met systemen die wereldwijd vluchten aanbieden, konden we meteen alternatieven zoeken. Tegelijkertijd konden we ook direct een refund aanvragen voor de oorspronkelijke vlucht.’ Het klinkt praktisch, bijna zakelijk nuchter. Maar juist daarin zit veel van het karakter van het bedrijf. Geen grote woorden, geen dramatiek. Gewoon oplossen wat opgelost moet worden.
‘Niet zeuren, gewoon knallen’
Wie langer met het team praat, merkt dat die Rotterdamse mentaliteit overal doorheen loopt. Buitenlandsche Zaken is geen organisatie van lange vergaderingen, managementlagen of afstandelijke klantenservice.
De lijnen zijn kort. Problemen worden uitgesproken. En als er iets geregeld moet worden, gebeurt dat meteen.
‘Ons team bestaat uit mensen die voor de zaak gaan alsof het hun eigen zaak is’, vertellen ze. ‘Dat voelen klanten ook.’ Binnen het bedrijf wordt veel direct uitgesproken. Niet hard, wel eerlijk. Volgens het team is dat precies waarom de samenwerking intern zo sterk is geworden. ‘Als er iets speelt, dan zeg je dat gewoon tegen elkaar. Heerlijk Rotterdams eigenlijk. Niet zeuren, gewoon knallen.’
Dat teamgevoel ontstond niet in een paar maanden tijd. In de loop der jaren maakten medewerkers samen van alles mee, zowel zakelijk als privé. Juist daardoor staat het team volgens hen inmiddels ‘als een huis’.
En dat merkt de klant vaak direct wanneer er druk op de ketel staat.
Wij staan voor je klaar om jouw droomavontuur samen met jou te realiseren...
